A social media management világa nem csak játék és mese.
„Miért nem működik az Instagramunk? Mert csak heti háromszor posztolunk?” – tette fel a kérdést Elek, egy hazai B2B szolgáltatócég ügyvezetője, aki elgondolkozott, hogy van-e értelme egyáltalán posztolgatni, miután hónapok óta nem látta eredményét annak, hogy az asszisztense megbízhatóan kiposztolta a heti idézetes képeket és a céges eseményfotókat egysoros leírással.
A története nem egyedi, és épp ez benne a legtanulságosabb.
A social media management nem egyenlő az ad-hoc, stratégia nélküli posztolással.
A legtöbb cég, amikor „social media jelenlétről” beszél, azt érti alatta, hogy:
„Kirakunk valamit a Facebookra, mert az kell.”
„Van Instagramunk is, heti egy kép, de kevés a lájk.”
„A LinkedInre felmegy a PR-anyag, meg hogy milyen jó munkahely vagyunk, mindig tartunk gyümölcsnapot.”
És amikor nem jön a komment, a megkeresés vagy a konverzió, elkezdik hibáztatni a platformokat. Pedig a probléma nem a felületekkel van, hanem azzal, hogy a social media management nem csak posztkészítést jelent.
Akkor mégis mit?
Egy jól felépített social media stratégia legalább az alábbi elemeket tartalmazza:
- Célcsoport-alapú kommunikáció: Másképp kommunikálunk egy HR-vezetővel LinkedInen, mint egy fiatal marketingasszisztenssel az Instagramon.
- Tartalomtervezés a kampánylogikában: Nem random „ma kirakunk valamit”, hanem tudatos tematika és időzítés alapján mennek ki a posztok, kapkodás nélkül.
- Kreatív storytelling: Olyan szöveg és vizuál, ami megállít, gondolatot ébreszt, majd pedig segít eladni.
- Releváns CTA: Egy poszt annyit ér, amennyi embert megmozgat. A jó CTA cselekvésre ösztönöz, és közelebb hoz az ajánlatkéréshez vagy a vásárláshoz.
- Közösségépítés és interakció: Kommentkezelés, reakciók, DM-ek figyelése (direct message), ezek teszik még élettel telibbé a márkát.
Továbbá fontos a mérés és optimalizálás: Milyen poszt hoz elérést? Melyik konvertál? Ezeket tudni kell, nem csak érezni, és ezeket lehet is mérni.
De ami még fontosabb, hogy lájkból nem veszünk kenyeret, tehát ne hagyatkozzunk vakon a lájkok és kommentek számára, hanem nézzünk ennél messzebbi távlatokba.
Elek cége ott vérzett el, ahol sok másik is: azt hitte, hogy jelen lenni = időnként kirakni valamit.
A változás ott kezdődött, amikor felismerte, hogy ebben külsős segítséget kell kérnie, és úgy döntött, igénybe veszi a marketing tanácsadás szolgáltatásunkat.
Stratégiát váltottunk.
Miután elkezdtünk együtt dolgozni, az első lépés az volt, hogy újragondoltuk a platformok szerepét a vásárlói útvonalban.
A LinkedIn lett a kulcsfontosságú lead generáló csatorna, míg a Facebook-Instagram páros inkább employer branding, alapvető márkaépítési és edukációs célokat (KPI) kapott.
Ezután három hónap alatt:
- A posztok organikus elérésére rásegítettünk fizetett hirdetésekkel, hogy valóban eljusson a célközönséghez.
- Jelentősen nőtt a kommentek, reakciók és egyéb közösségi interakciók száma
- Havi szinten 8-10 minőségi B2B lead érkezett csak LinkedInről, a folyamatos tartalomgyártásnak és a direkt megkereséseknek köszönhetően.
Mindezt úgy, hogy a tudatos social media managementet integráltuk a hirdetési stratégiával, hiszen organikus növekedésre nem szabad alapozni önmagában a meta / instagram posztok sikerességét.
A tanulság: Ne „csak ad-hoc posztolgass”, hanem kommunikálj tudatosan, és ezt fejeld meg folyamatos hirdetésekkel, hogy valóban eljusson a célközönséghez.
A social media jelenléted nem azért fontos, hogy legyen mit megmutatni a befektetőknek. Azért fontos, mert ha jól csinálod, közösséget épít, márkát pozicionál, és segít eladni.
És ami a legfontosabb: ez egy szakma. Pont, mint a könyvelés, a sales, a villanyszerelés, vagy a szakács. Nem elég „valaki, aki érteget a Facebookhoz”. Kell egy valóban szakértő partner, aki:
- Érti a célpiacod nyelvét,
- Képben van az algoritmusváltozásokat,
- Tudja azt, hogy hogyan segít egy poszt ügyfelet hozni, nem csak lájkokat (mert lájkból nem veszünk sajnos kenyeret)
- Hogyan kell a különböző platformokat szegmentálni, hogy azok teljes szinergiában működjenek együtt és támogassák a marketingcélok elérését,
- Ha úgy érzed, a céges social media jelenléted nem hozza azokat az eredményeket, amit vársz, ne kezdj újra ad-hoc posztolni, hanem kezdj el stratégiát építeni, és az alapján posztolj tovább. Ebben tudunk segíteni.
Gyere el hozzánk egy marketing tanácsadásra, és alakítsuk ki közösen a social media stratégiádat!